港中旅酒店孙武：不论OTA还是旅行社都应回归本质

2014-09-02 来源：劲旅网

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【导读】劲旅网讯，港中旅酒店有限公司总经理孙武先生8月28日在2014劲旅峰会上发表演讲时表示，不论是线上的OTA企业还是线下的传统旅游企业，是各有利弊，各有特色的，都是不可或缺的形式，旅游业如果想快速发展，就一定要把...

　　劲旅网讯，港中旅酒店有限公司总经理孙武先生8月28日在2014劲旅峰会上发表演讲时表示，不论是线上的OTA企业还是线下的传统旅游企业，是各有利弊，各有特色的，都是不可或缺的形式，旅游业如果想快速发展，就一定要把传统旅行社和OTA结合起来，相互促进，共同发展。不论OTA还是传统旅行社亦或是任何的行业，就应回归到本质，而这一本质就是为客人创造价值，为客户创造体验，否则所有的概念都是在天上飘的。

　　孙武认为，不管是酒店还是旅行社也好，都是一个OTA的供应商。不管是旅行社还是OTA都各有利弊，从港中旅酒店的角度来讲，旅行社与OTA都是不可或缺的。港中旅集团旗下有中旅总社，有芒果网，他认为一定要线上线下相结合，旅游业才能快速发展。在港中旅集团内部的表达方式叫天地人网，OTA在天上，旅行社在地上。这是在几年前集团就提出来的，但是很可惜从其自身来说，效果做的不是很成功。

　　孙武先生表示，在未来，芒果网和旅行社天地人网一定会带来更好的体验，而且一定会给双方插上一双飞翔的翅膀。现在感觉都是一只翅膀的天使，如果想发展快的话，一定要把传统旅行社和OTA结合起来。从用户角度来说，他希望OTA有传统的运作模式和操作手段。对于传统旅行社来说，它要能插上OTA的翅膀，这个对用户来说也是大大的降低了沟通成本，也大大提高了运营效率，而且对酒店业可能也会带来很好的回报。

　　前一段时间孙武去美国，跟AE公司的副总裁进行沟通，他认为他们有很好的理念，就像中国人所说的利己必先利人，如果让对方赚钱了那么自己肯定也会赚钱。结合到目前的旅游行业态势，孙武认为，第一，旅行社和OTA是不可能排斥对方的，是要结合在一起的。他愿意跟新兴的网络公司在一起，因为他们有很多很好的思想。很有可能会有一些新的模式让大家慢慢接受，或者在这个行业里一下子占到举足轻重的地位，所以对于任何的新兴的企业和传统酒店，他都会抱着开放和接受的态度去关注他们的成长。

　　第二，是分析客户的需求。他们自己也在做一些内部大数据分析。从分析的情况中可以发现，从酒店角度来说，所接触到的这些客人跟20年前的客人不一样，客人的体验真的是多元化的，当然包括对WIFI的依赖，对信息的需求，个人的想法等等。怎么样才能把大数据运作起来，不能只是把一个客人当成一类人或者简单的当成几类人。其实旅游和酒店是一样的，都是为客人去服务的，所以说要分析客户的需求，当把客人分成N多种，并都能满足他的多元化需求时，企业就不可能不赚钱了。

　　第三，是资源整合跨界。跨界就是搅局，现在干酒店成功的几家，如家、汉庭、7天，这几个人没有一个是干酒店的，但是他们开拓了中国酒店业的先河。跨界整合对大家都是非常重要的，每个人都在做一个方面的工作，作为酒店，也希望做一些资源整合方面的工作。

　　第四，是回归本质。什么叫本质?有人说酒店业的本质是把服务做好，把管理做好，孙武认为回归本质对所有的行业都适用。其实不管是OTA行业也好还是酒店行业也好，所有的东西都是围绕着本质，就是一定要给客户创造价值，一定要满足客人的需求，增强客人体验。为什么传统旅行社被OTA有机可乘了?因为他们原来满足不了客户需求，才会有OTA的产生。OTA现在的问题也有很多，他也想控制地面。其实任何的行业，就是要回归到本质，本质就是为客人创造价值，为客户创造体验，不然所有的概念都是在天上飘的。

　　作为酒店要怎么应对国八条，怎么转型升级。孙武给出两个观点，第一个是要进化互联网。他是在几年前把所有酒店的系统全部更换统一的，统一系统的前提下，他生成自己的CRS和CRM。港中旅酒店的网站完全是系统化，可以说在国内酒店的系统化建设中他们是走的很靠前的。

　　第二个就是要整合。资源整合，携手共进。港中旅在会员体系方面也与众多企业都有非常广泛的合作。

　　最后，作为酒店企业，孙武表示他也有开放的心态，与其他企业资源共享、合纵连横，共同创造更好的未来。

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