无奈取消旅行订单后，胡女士原以为，机票面值的全额损失将注定无法避免。然而事后她才得知，加价延签机票本也是选择之一。可是，当她因故取消行程，数度与旅游网沟通时，对方先后拒绝了她调换时间、改签机票的请求。

　　上个月底，胡女士在国外读书的女儿即将归来，因此她计划和女儿共赴香港度假。胡女士一面咨询办理港澳通行证的流程，一面浏览网络，寻找合适的旅游线路安排。“最后，我购买了两份携程网提供的香港自由行套餐，总价大概6500元。”胡女士盘算，“我们原本订在7月4日出发。如果通行证加急办得顺利，这时间绰绰有余。”然而，就在下好订单的第二天，胡女士才从公安部门获知，以旅游名义办理港澳通行证，一般不接受加急申请。“想来想去，7月4日我们是出发不了了。”这令胡女士进退两难，“不过只要能延期5天，一切就可以安排妥当。”

　　胡女士立即电询修改订单的流程。“但是携程的话务员告诉我，已下订单修改不得。”胡女士陷入为难，“取消的话，酒店、票税能够全额返还。但是机票面值却分文不退。”6500多元的订单，胡女士只能取回4000元左右。“当时我还向他们咨询，能不能单独的把机票改签。”胡女士曾全力争取，“但是他们告诉我，是航空公司的原因，才导致我们的机票退不得、改不得。”旅行无奈收场，胡女士郁郁寡欢。

　　最近，她偶然和一位从事航空职业的朋友谈起此事。对方坚称，按照航空公司的制度，散客机票即便退还不得，一般也能改签。“所以我又向携程索要了我们的电子机票。负责提供交通服务的，是香港航空公司。”胡女士忿然，“我的朋友调查完告诉我说，航空公司本来是同意改签的，幅度是2到7天。只不过每张需要加收500元。”

　　按照胡女士提供的票面信息，记者向香港航空公司驻上海代表处咨询了相关情况。代表处工作人员承认，该机票他们原本确实是能改签的。“但是这需要出票方，也就是代理商的申请。”工作人员同时声明，“否则即便票主本人亲自过来，我们也无法协助办理。”

　　记者也为此屡度致电携程网官方客服。“胡女士购买的，是特价机票。”客服许小姐声称，“特价票能不能改签，主要以航空公司确认为准。”

　　“他们这是对消费者的不负责!”胡女士非常沮丧，“可是，不好好帮助客户，他们又能得到什么好处呢?”