星级酒店让客人在被困电梯里等电来

2014-07-04 来源：东南早报

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【导读】与同事到泉州出差，入住位于市区东街的一家酒店，没想到遭遇停电被困电梯无人救援，酒店工作人员竟称“慢慢等电来吧”，自行脱困之后也无人问津……

　　惊：被困电梯无人救援工作人员称“慢慢等电来”

　　“电梯坐到一半，突然就停了，据我判断应该是停电了。我马上拨打电梯里面标注的电话，可是却打不通。”刘先生说，电梯里一共标示了4个电话号码，一一拨打后有2个无法打通，另外2个打通后，工作人员的态度冷淡，听说电梯停电后并没有引起重视，也未采取救援行动。

　　打完这些电话，刘先生和同事已经被困在电梯内10分钟了。他只好继续致电酒店后勤部，这一次接起电话的工作人员很不耐烦地告诉他：“电梯停电，就慢慢等电来吧。”由于担心被困出事，刘先生多了个心眼，将通话全程录音。

　　“作为一家星级酒店，怎么可以让客人在电梯里等电来呢?万一电来时，电梯突然失控下坠怎么办?”提起这事，刘先生十分后怕。15分钟之后，电来了，电梯自动恢复运行，刘先生和同事终于脱困。

　　气：脱困之后无人问津投诉只换来电话道歉

　　原本，刘先生以为出了电梯之后会有工作人员进行慰问。但是，离开电梯后的刘先生完全没有得到酒店任何“关心”。

　　“如果电一直不来，我们被困电梯半个小时，甚至更久呢?后果不堪设想。”气愤的刘先生前往酒店前台投诉，可是，前台工作人员不愿处理此事，甚至连一句道歉都没有说。鉴于酒店的态度，原本准备再住宿两个晚上的刘先生匆匆退掉房间，入住其他酒店。

　　随后，刘先生拨打12315投诉。他认为，电梯出现故障后，酒店并未及时处理，并且工作人员态度恶劣，希望酒店给予说明和道歉。

　　接到消费者投诉后，鲤城区工商局执法人员立即介入了解相关情况。根据《消费者权益保护法》等相关法律规定，工商部门认为，该酒店应当对消费者道歉。一番调解之后，酒店相关负责人致电刘先生，对电梯故障一事给予解释和道歉。

　　“其实，我认为酒店应该当面道歉才有诚意。”对此，刘先生仍觉得难以释怀。

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