在杭州市萧山区，2013年纳入统计的10家高星级饭店营业收入同比下降10.9%，接待人数同比下降13.2%。这样的下滑态势会在2014年继续吗？许多酒店经营者都心中没底。总部位于杭州市萧山区的开元酒店集团在此形势下利用“微”营销手段开拓市场，收效颇丰。

    近几年来，开元酒店集团利用微博、微信、APP等新兴营销渠道，开展酒店集团品牌营销与移动在线预订服务。开元酒店集团新浪官方微博日常发布包含开元资讯、开元活动及招聘类信息，并结合品牌宣传和市场营销活动内容，每月推出二至三个“微”活动。目前，该官方微博粉丝已经突破100万。

    图为开元酒店集团旗下酒店手机客户端展示

    2013年10月25日到12月31日，开元酒店集团官方微信推出“给力转盘，中奖100%”活动，宾客首次关注开元酒店集团官方微信，即可参加微信转盘抽奖活动，奖品有开元全国通用免费房券、指定酒店免费房券、开元公仔和开元客房升级券。截至2013年12月31日，参加抽奖活动的人数近万人，由微信渠道发展的会员达3000人。

    2014年3月起，开元酒店集团携旗下所有成员酒店又推出了“微信订房，马上贴钱”的主题活动。宾客只要使用开元酒店集团微信公众账号预订客房，即可不限时段享受房费补贴优惠。高星级酒店补贴50元，开元曼居酒店补贴20元。活动持续到5月31日结束。开元计划至少投入100万元进行房费补贴。

    此外，开元还不断拓展移动互联渠道。如，在2014年开元推出礼宾移动问询服务，通过移动端帮助宾客查询交通线路、景点、航班、租车、休闲购物等信息。

    开元酒店集团还开设了手机版官方网站、手机APP客户端“开元商祺会”，面向会员推出了特惠活动，“商祺会”会员只需通过“积分+现金”便可订房。在今年3月短短1个月中，活动共产生了近3000间/夜的订单。

    图为开元酒店集团旗下酒店店内工作人员教宾客使用手机客户端

    有业内人士指出，微博、微信、APP这些自媒体再强大也只是一个载体、一种媒介，与酒店的服务品质是两码事。因此，开元酒店集团在重视“微”营销渠道的同时，牢记经营根本，做好服务质量和软硬件特色等。

    另外，开元酒店集团还与新兴电商企业携手。今年年初，开元酒店集团专门成立了开元金扇子公司，通过与淘宝旅行、艺龙、携程、美团等一大批电商企业开展合作，用线上打折促销等手段，大力开拓“网民市场”。开元金扇子公司相关负责人告诉记者，2013年开元酒店集团手机预订平台实现的营收与 2012年相比增长了25倍。

    从今年3月26日起，开元联合开元金扇子公司推出“笑游江湖--开元任我行”主题活动。活动力推由开元和驴妈妈旅游网联合推出的超值旅游产品。

    据开元酒店集团市场部负责人介绍，接下来，开元酒店集团将继续加强与国内各大旅行社的业务合作，重点开发旅游会员企业。据了解，开元酒店集团已与浙江省中旅达成了每年9000间/夜的客房销售意向。