报团旅游频频遭拒 旅行社不愿接80后顾客
春节假期,很多人都开始计划出游,长春市民霍先生也打算报个旅行团,参加港澳游,可他走了几家旅行社,工作人员都说他不能报旅游团,原因竟是:他是80后。
“问了很多家,几乎长春的各大旅行社都打过电话,有的说不招收80后,有的一听说我是八几年生人的,就直接告诉我没有这个团,还有的说要加钱。”霍先生说。
霍先生去了很多家旅行社,但得到的答复都是一样:80后人员不能报经济旅游团,要报只能报1000多的豪华团,或在经济团的价格上再加钱。总之,旅行社不愿接收80后的顾客。
“旅行社的工作人员听说是80后,态度马上就变了,有一家更逗,起初说有团,听说是80后,就说团满了。”霍先生说。
随后,记者给长春市各大旅行社打电话咨询,“团的事,你不用问了,长春市谁也不能收你,80后的,岁数大就可以,因港澳当地的旅行社就这样接待的。”辉康旅行社工作人员说。
“如果说是80后的,进团也有要求,一般占床加1500元,不占床加1000元,都是这样的,可能认为80后购物能力不行。”华侨旅行社的工作人员说。
“因为港澳方面认为80后的消费能力低。”中青旅行社的工作人员说。
旅行社对于不收80后的解释:就是认为这些年轻人消费能力低,给港澳本地的旅行社带来的收益少。听到这种说法,霍先生心里不是滋味。
报团旅游,消费购买的是服务,大家应该是平等的,但旅行社方面却自行将消费者分成不同的群体,并拒绝向80后群体提供服务,这样做法合理吗?“从消费者权益保障法的角度看,这是消费歧视,人为设置不平等条款。我认为从‘旅游法’角度看,也是不允许的,商家不可以这样挑顾客、挑服务对象的。”吉林省消费者协会研究员宗守运说。
目前,记者已将这类情况反映给旅游监察部门,希望相关部门尽快行动,纠正违规行为,保证消费者权益。除了80后,很多被认定为消费能力低的人群,都在报旅行团时被要求加钱,例如老人和孩子。
那旅行社为何如此看重报团者的消费能力呢?经常出门旅游的朋友们都知道,旅行社的旅游团一般分为经济团和豪华团两种,豪华团又叫纯玩团,导游不安排购物。经济团价格低廉,但导游安排购物地点多。由于同行业竞争激烈,一些经济团的价格甚至只够来回的路费。
如何保证旅行社盈利,同时又要保证80后等一些所谓的低消费群体的利益,将是旅游监管部门以及旅游企业需要共同思考的话题。
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