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陈明义:旅行社也要有“航母意识”

2012-12-20 来源:张家界新闻网
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【导读】2011年5月18日,张家界纳百利国际旅行社股份有限公司(简称纳百利国旅),经湖南省旅游局批准成立。这家由香港永太和集团控股的公司,成为张家界惟一一家股份有限公司性质的旅行社企业。时隔一年多,纳百利国旅运营...
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  2011年5月18日,张家界纳百利国际旅行社股份有限公司(简称纳百利国旅),经湖南旅游局批准成立。这家由香港永太和集团控股的公司,成为张家界惟一一家股份有限公司性质的旅行社企业。时隔一年多,纳百利国旅运营情况如何,公司的管理和其他旅行社有何不同之处,有何值得同行借鉴之处,旅行社发展又该如何转型突破。带着这些问题,本报采访了纳百利国旅总经理陈明义。

  旅游周刊:陈总好,纳百利国旅成立已经一年多时间了,现在公司的旅游接待情况怎样?

  陈明义:为了和市旅游局每年的统计保持同步,我们公司的旅游接待从今年5月份才开始纳入一诚通管理系统。从5月份到10月底,公司共接待游客86673人,其中接待外宾26559人,占总人数的30.6%。

  旅游周刊:作为总经理,你对这样的成绩满意吗?

  陈明义:在张家界,一个新成立的旅行社在第一年能够取得这样的成绩已经很不错了。由于前期的各项投入大,公司在第一年便能够实现这样的效益,已经很好了。

  旅游周刊:一个新成立的旅行社,公司有什么方法来保障客源市场?

  陈明义:在国内客源地市场,我们公司拥有30个办事处,后来还在南京、安徽等地设立了分公司。对于办事处的负责人,我们前期便进行了考察,考察负责人的业务能力和人品。他们自身都是在客源地做组团做得比较好的,公司邀请他们加入,合作中的利益按一定比例分成。他们为公司开拓客源,而公司通过“垫款”形式,为他们提供资金支持,解决资金瓶颈。这样以来,就能实现在双方共赢基础上的做大做强。考察负责人的人品,也是为了确保合作的持续性。

  旅游周刊:为办事处提供资金支持,这就要求你们公司拥有很强的资金实力。

  陈明义:现在很多旅行社都需要垫付团款,按照目前张家界的旅游发展形势,只要有足够的资金支持,旅行社要想做大是很容易的。纳百利国旅的注册资金是1000万,集团给我们公司的流动资金是3000万,一共4000万的流动资金为公司的运作提供了有力的资金保障。其实,按照公司现有的模式,这些流动资金还显得有些不够。当然,为了避免一些团款收不回来,公司和客源地办事处共同对旅游团队进行把关,筛掉那些收不回旅游款的团队,这样可避免一些坏账。我自己在旅行社工作了二十多年,在这一方面有一些经验。

  旅游周刊:除了纳百利国旅,纳百利集团在张家界还拥有其他实体,那么旅行社和集团下的其他实体是一个什么关系?

  陈明义:纳百利集团在张家界拥有旅行社、酒店、土特产、演艺等实体,其中包涵了旅游中的吃、住、游、购、娱几大要素。酒店有台湾山庄、闽南等不同星级的酒店,位于武陵源的五星级的皇冠假日酒店也预计明年开业。工艺美术及土特产店有双峰砂石画、纳百利旅游印像馆、慈利金秋实业等,演艺有魅力湘西。旅行社和其他实体是集团旗下的一大家,也相当于其他实体的一个外联部,将几大实体联系在一起。

  旅游周刊:纳百利集团在张家界就像旅游航母。

  陈明义:(笑)以前我们也考虑过成立自己运输车队,后来搁置了。做旅行社,要考虑到旅游的各个要素,集团下其他旅游实体的存在,为我们公司的运作提供了便利。大家都会优先考虑集团下的成员,也会有更多的优惠。

  旅游周刊:和其他旅行社相比,纳百利国旅在内部管理上有什么特色?

  陈明义:我们公司最大的不同就是实现“大一统”的管理模式,即实行统一宣传、统一标准、统一形象、统一办公、统一财务、统一计调、统一集团采购、统一细分市场等。

  统一宣传,是指纳百利集团下的所有实体统一宣传,统一宣传口径,统一印刷资料,这样既节约了人力、物力和财力,对外又显得正规,起到很好的宣传效果,避免了“各拿各号,各吹各调”的现象发生。

  统一标准,即公司下所有的部门按照同一标准执行,合同统一标准,公司出台了各项制度,统一执行。

  统一形象,公司职员服装统一,对外宣传展台统一等,能够给人以良好的形象。

  统一办公,即公司内部所有部门、员工都集中办公、上班,方便交流,能够管理到位。

  统一财务,这样能够有效规避风险,团款实现公对公,不能打入个人账户。公司与部门实行相互渗透式经营管理模式。

  统一计调,安排专门的计调对接客源地市场,交通、餐饮、行程,由固定的计调对接,保证不乱套。

  统一集团采购,这样可降低采购成本,提高公司效益,赢得更大的市场份额。

  统一细分市场,在每个客源地市场,公司只有一个办事处或分公司,避免了公司内部在同一客源市场的无序竞争,既保障了办事处和分公司团队利益的最大化,又使公司的形象得到了提升。

  旅游周刊:张家界旅游提出标准化服务,那么“大一统”的管理也将会促成公司的标准化服务?

  陈明义:这个是肯定的,“大一统”的管理模式和标准化的理念在某种程度上是不谋而合的。目前张家界旅行社行业管理还有待规范,“大一统”的管理,是个积极的探索。旅行社也要有“航母意识”,走在行业前面。

  旅游周刊:纳百利国旅的管理模式能不能被其他旅行社借鉴?“大一统”的管理,会不会让旅行社形成一社独大的局面?

  陈明义:之前我市有几家旅行社走在一起,尝试性的组成旅游集团,想要实行统一采购,但由于每个旅行社都是独立的法人代表,集团无法管理,更管理不到旅行社下面的部门,实际上就是操作性不强。张家界旅行社有很多家,客源市场又很大,一社独大的局面不可能形成。

  旅游周刊:对境外市场的开拓,纳百利采用哪些方法?

  陈明义:之前纳百利组织了境外的旅行商来张家界踩线考察,后来公司欧美部建立了域名为“中国张家界旅游”的网站,由3名专人负责,目前效果很好。通过网站,我们已经接待了近1000名国外散客。网站不单是介绍张家界旅游,还有国内北京西安等世界知名旅游目的地的介绍,重点突出张家界旅游的景点、民俗文化、风情、演艺等。公司就该网站已经投资30多万元,争取将其打造成张家界境外宣传的窗口。

  旅游周刊:下一步,公司发展有什么规划?

  陈明义:考虑加强客源市场办事处的管理,逐渐将办事处升级为分公司,提升公司形象,不断将企业做大。还要把去年成立的“湖南纳百利国际旅行社”这块牌的出境游资质尽快批下来,积极开拓境外市场;发展商务会议旅游,让每年的冬季旅游不淡,实现旅行社发展的华丽转身。

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