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旅行社“潜规则”愈演愈烈

2012-11-27 来源:欣欣旅游网
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【导读】到云南旅游,部分旅行社拒绝接待85后游客,原因是嫌其不消费。随着微博上关于此事的持续发酵,福州旅行市场上是否有这样的情况也引起了市民的关注。记者昨日采访获悉,本地不仅有旅行社对游客的年龄进行限制,还有其...

       到云南旅游,部分旅行社拒绝接待85后游客,原因是嫌其不消费。随着微博上关于此事的持续发酵,福州旅行市场上是否有这样的情况也引起了市民的关注。记者昨日采访获悉,本地不仅有旅行社对游客的年龄进行限制,还有其他的身份限制。
  本地旅行社收客也有“潜规则”
“听说旅行社不接待85后去旅游?”近日有不少读者打电话向本报咨询。记者昨日采访获悉,这些读者听说的情况属实,的确有外地旅行社最近实行“潜规则”,不接待85后游客,理由是85后人群熟悉网络,报团之前多会通过网络了解市场行情与价位。即便跟团到了购物景点,也多不会出手购物,导游因此拿不到提成。
记者调查发现,福州也存在这种情况。
昨日,记者以顾客身份咨询了福州一家旅行社的云南游线路,接待员推荐了一条“昆明、大理、丽江双飞6日游”线路,报价为每人2880元。在报价单上,记者发现,在最显眼的地方就有一行字“此线路仅限回馈23周岁~60周岁持福建身份证的客人”。此外还有一条8日游的云南线路,限制的是“25周岁以下和65周岁以上的游客”。
尽管接待员不解释为什么对游客有年龄限制,但是业内人士告诉记者,原因就是嫌23周岁以下和70周岁以上的游客消费力弱。
实际上,除了年龄限制,本地还有旅行社对其他部分人群予以限制,这类人群主要是:记者、教师、旅游从业人员、外宾。因为教师比较理性而且说服力强,不仅自己不购物还可能影响他人购物;拒收记者是担心被舆论曝光;拒收旅游从业人员是因为对同行不好下手;拒收外宾是因为担心涉外会引起有关部门的介入。
  旅行社看年龄收客不符合相关规定
旅行社对年龄的歧视是否涉嫌违规?记者查询《旅行社条例实施细则》,其中有这样的明确规定:“同一旅游团队中,旅行社不得由于下列因素,提出与其他旅游者不同的合同事项:旅游者存在年龄或者职业上的差异,但旅行社提供与其他旅游者相比更多的服务,或者旅游者主动要求的除外。”因此,旅行社的做法显然是违规的。
业内人士告诉记者,收客“潜规则”其实存在了不短的时间,有关部门也一直在治理,但是“潜规则”却愈演愈烈,由原来的职业限制和对老年人的限制发展到了对年轻人的限制,原因就在于旅游购物回扣屡禁不止。
为什么这类“歧视”条款主要出在云南游线路上?业内人士表示,这和当地的旅游观念有关。云南当地不少旅行社认为,特价团对一般游客最有吸引力,因此常年推广特价团。但是以目前特价团2000多元的价格,连交通成本都不够,旅行社只能通过购物返点来弥补缺口,而不在景区和购物点消费的人是不会被购物点计入返还资金的人数中的,所以旅行社干脆直接将“潜规则”放在了台面上。
记者随后也发现,在报价3400元的云南游线路上,没有出现类似的限制条款。很明显,年龄限制与低团费的竞争有关。

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