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山西省召开旅行社诚信经营大会

2012-09-07 来源:欣欣旅游网
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【导读】第一旅游网讯(王新广 驻山西记者马慧英)朔州市康辉旅行社、北京青年旅行社太原办事处因无资质经营被坚决取缔,晋城东方国旅、山西友谊国旅、山西喜洋洋旅行社等107家违规旅行社被通报批评,责令各地旅游局对这些企业...
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     第一旅游网讯(王新广 驻山西记者马慧英)朔州市康辉旅行社北京青年旅行社太原办事处因无资质经营被坚决取缔,晋城东方国旅、山西友谊国旅、山西喜洋洋旅行社等107家违规旅行社被通报批评,责令各地旅游局对这些企业在半月内进行严厉处罚,并报送省局备案;同时,163家旅行社与省旅游局签订了诚信经营承诺书。这是9月6日在盂县藏山景区召开的山西省旅行社诚信经营大会上看到的一幕。

  为了迎接党的十八大胜利召开,规范旅游市场秩序、提升旅游服务质量、创优发展环境、提高人民群众的旅游满意度,针对旅游行业尤其是旅行社中存在的无照经营、超范围经营出境和赴台游业务、非法转让经营许可、恶性价格竞争、强迫或变相强迫消费、合同不规范及履约不到位、价格歧视、自律意识淡薄等八大顽疾,山西省旅游局按照国家旅游局要求,在全省旅游行业开展了“讲诚信、守承诺、树品牌、促发展”的系列活动,包括从制度建设、市场运营等方面进行明察暗访,有效的规范了旅游市场秩序。8月中旬,山西省旅游局又组织了声势浩大的“规范旅游市场秩序抽百人查百案”暗访活动,针对此次暗访活动中发现的一些问题,山西省旅游局适时地召开了此次旅行社诚信经营大会。

  山西省旅游局局长席小军在会议上强调:旅游局、旅游管理部门和旅行社是一家人,是相互依存、唇齿相依的关系,对旅行社要在服务中管理、在管理中服务。旅游行业是市场化程度最高的一个行业,而市场化程度高的体现,就体现在旅行社上,所以国家为了促进旅游企业的发展,降低了旅行社的准入门槛,取消了一年一度的年检,可以说为旅行社提供了更宽松、更能发挥自主作用的平台和空间。但是,到目前来看,旅游市场一个很大的隐患,就是有个别旅行社成为整个行业的害群之马,给违法经营造成可乘之机,所以必须加强监管。“晋善晋美”作为品牌发展策略推出,需要各旅行社以优质的服务“善待”每一位游客。“诚信”作为晋商的核心传统要大力发扬,“以义取胜”才是市场竞争的不败之道。此次诚信大会其实就是我们山西旅游业自爆家丑的过程,目的就是要惩恶扬善。旅游监管部门要利用明察暗访等形式对旅行社进行全方位的监管,要对各旅行社形成长期高压态势,对违法、违规经营要发现一起,查处一起,绝不姑息。要通过我们的监管工作,把全省的诚信经营活动推向新的高度。

  席小军希望各旅行社在经营活动中守法经营,建立健全自己的优秀导游队伍,微利经营下要学会在逆境中发展,做大做强,为山西经济转型贡献自己力量。

  会议决定,要坚持不懈、持之以恒把“讲诚信、守承诺、树品牌、促发展”活动引向深入,要严厉查处加大行业监管力度和企业自查自纠工作,健全明察暗访的长效机制;同时要扶强奖优,发挥优秀旅行社的引领示范作用,鼓励旅行社做大做强,同时对“诚信优质旅行社”予以重奖;创新行业管理方法,积极探索管理工作的现代化、科学化手段,联合电信部门对旅行社推行“导游助手”,使全省旅行社纳入智能化、电子化管理,同时寻求建立诚信旅行社与优质旅游产品合作机制,建立覆盖全国主要旅游目的地和主要旅游线路的诚信旅行社团队。

  会议认为:山西省旅游局领导高度重视、组织措施有力、企业积极参与是山西旅游市场平稳有序发展的有力保证。上半年,在山西省经济增速放缓的情况下,全省旅游业逆势上扬、强劲增长。共接待海内外旅游者9114.94万人,同比增长25%,实现旅游总收入817.75亿元,同比增长30.04%,为山西省的经济转型发展做出积极贡献。

  近年来,山西省旅游部门在推出“晋善晋美”旅游形象的同时,高度重视旅游市场的监管和投诉工作,先后出台了《山西省旅行社监管检查制度》、《山西省旅行社监管例会制度》、《山西省旅行社监管约谈制度》、《山西省旅游热线参考价格》等一系列文件和相关措施,对全省的旅游市场规范化运行起到了良好的促进作用。在2011年国家旅游局公布的全国旅游行业十大案件和26起重点督办案件中,未涉及山西省一家旅行社。特别是今年上半年,全省赴台游客达到21000人次,已达到去年全年水平,但未发生一起赴台游服务质量投诉、安全事故和滞留不归的情况,受到了国家局的充分肯定和好评。从今年的旅游投诉情况看,旅行社投诉数量和比例大幅下降,今年上半年,共接到旅行社投诉17起,同比下降了63%。

  与会旅行社代表认为,此次旅行社诚信经营大会的召开,对旅行社的发展奠定了良好的外部环境,确保山西旅行社诚信体系的形成、完善旅游发展环境起到了积极的作用。

  诚信大会由山西省旅游局行业管理处处长陈少卿主持,山西省旅游局局长席小军、纪检组长姚十保、驻地市县领导、全省各地市旅游局局长、山西规模以上旅行社、以及电信服务、新闻媒体约300人参加了此次会议。

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