住酒店时因不小心把毛巾掉落地上，并无意中踩脏，结果退房时竟被酒店方强行索赔20元，昨日，记者从白云区消协获悉，消协认为20元的索赔费偏高，故调解消费者李先生拿出5元钱的清洗费解决纠纷。

　　近日，白云区消协接到一位湖南籍男子李先生的电话投诉，称他和同事一行三人来到贵阳出差，为了方便办事，他们便在白云区白云中路的一家大酒店里 住了下来，8月27日，当三人准备离开酒店退房时，却发生了“毛巾”消费纠纷：酒店检查员在例行检查客房时，发现浴室的毛巾上有脚印痕迹，遂怀疑是李先生 等人故意踩脏的，违反了酒店方的行规，要求李先生必须赔偿20元才能离开。

　　对此李先生倍感委屈，常年在外奔波，也入住过不少酒店，从没出现过被索赔毛巾费的事情，况且自己也没有无故弄脏毛巾，很可能是不小心弄掉在地上后，被同事无意中踩脏了，针对索赔问题双方争执不下，无奈之下，李先生只得向白云区消协投诉。

　　消协工作人员立即赶到酒店，酒店方马上出示了带有脚印的“毛巾”证据，消协认为“毛巾确实有一些脏”，但不能证明是消费者故意弄脏的，因为房间 里居住了三个人，有可能是谁不小心弄掉后被另一个人无意间踩到了，根据消费者权益保护法的相关法规，经营者不得以行业规定或店堂告示等形式对消费者作出不 公平、不合理的规定，酒店以此为据索赔20元确实偏高，不过李先生等人把毛巾弄得很难清洗，也存在一定的过失，所以也应承担相应的责任，最终调解李先生向 酒店支付5元清洗费。