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游客报团康辉旅行社参加漂流 坐车上苦等2小时却被赶下车

2012-08-20 来源:中原网
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【导读】被康辉旅行社人员称游客“上错”的车停放在紫荆山 中原网讯(记者 涂拓航 见习记者 杜世民)河南康辉国际旅行社组团前往尧山漂流,所有游客在车上等了两个多小时后,竟被司机赶下车。中原网记者采访时,旅...
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被康辉旅行社人员称游客“上错”的车停放在紫荆山
 
 

中原网讯(记者 涂拓航 见习记者 杜世民)河南康辉国际旅行社组团前往尧山漂流,所有游客在车上等了两个多小时后,竟被司机赶下车。中原网记者采访时,旅行社给出了两个矛盾的说法,一个说法是游客上错了车;另一个说法则称司机被警察处罚无法出发,只好另外再调车。

康辉旅行社组团旅游,游客等两小时后被赶下车

8月14日,游客“小倩”向中原网投诉称:8月12日,在河南康辉国际旅行社组团前往尧山漂流,在车上等了两个多小时后,所有游客竟被司机赶下车,司机称车辆不是康辉旅行社的。

小倩说,之前在河南康辉旅行社的一个分部报团前往尧山旅游,出发的前一天,康辉的工作人员将乘车路线和地点以短信的形式发给游客。

小倩回忆称,由于游客在等的时候车内未开空调,双层车内特别热,就下来问司机什么时候开车。司机说你康辉的吧,你们快要被赶下去了。没过多久,车上的乘客都被司机赶下了车。

“最后确实是漂流了,但是合同上说下午四点回郑州 但是直到下午五点多,我们才坐上船漂流,希望康辉旅行社能有个诚恳的态度,给游客一个解释或者道歉。”小倩说。

康辉旅行社说法不一 工作人员称游客上错车

8月15日下午,中原网记者采访到康辉与小倩对接的工作人员陈晓华。陈晓华说,游客出发的前一天,已将乘车地址与车牌号用短信的形式发给了游客。

“司机将游客赶下车,是因为游客坐错了车。而非康辉旅行社没有告知给对方,旅游车出发迟,是因为路途堵车。”陈晓华说。

16时30分,中原网记者采访到河南康辉国际旅行社紫荆山商城路营业部韩经理,韩经理却说,当时停在紫荆山的车辆确实是属于康辉旅行社的,但车辆在早晨6时30分时,被警察以车辆乱停放为由,将司机证件拿走。随后康辉的工作人员协调了两辆车,最后导致旅游车辆8时50分左右才出发。

“康辉工作人员中途也向游客致歉了,并为游客购买了一些茶水。”韩经理说。“陈晓华只是一个工作人员,当时情况未能及时和我沟通,再说陈晓华也不在车辆出发现场,所以在判断上有一定的失误。”

15日下午,康辉工作人员称已向游客“小倩”致歉。

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