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巴厘岛纪念日之旅泡汤 游客状告旅行社

2012-08-17 来源:淮海晚报
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【导读】淮安新闻网讯 老刘和妻子吴丽结婚纪念日的时候,两人决定出国旅游一趟。夫妻二人与旅行社签订了合同,交了钱,办理了护照,等待出行。谁知,吴丽的护照出了点问题,旅游计划无奈泡了汤,而此时,距离登机时间仅有2小...
 淮安新闻网讯 老刘和妻子吴丽结婚纪念日的时候,两人决定出国旅游一趟。夫妻二人与旅行社签订了合同,交了钱,办理了护照,等待出行。谁知,吴丽的护照出了点问题,旅游计划无奈泡了汤,而此时,距离登机时间仅有2小时,再补救已来不及。老刘和妻子非常生气,回到家就把旅行社告了,要求旅行社退还全部团费,还要赔偿精神损失和误工费。

事件回顾

巴厘岛双飞纪念结婚三十年 

登机前两小时妻子被扣机场

今年2月10日,是老刘和吴丽结婚三十周年纪念日,这是个重大的日子,刘明和吴丽商量了一下,决定去一趟巴厘岛旅游,庆祝结婚纪念日。2月10日,夫妻二人与旅行社签订了合同,交纳了相关费用,并自己去履行了办理护照的手续,回来后将单据交给了旅行社,由旅行社去领取护照。

出行当天,大家到了南京禄口机场,登机前2小时,老刘和吴丽才拿到导游给自己的护照。吴丽有点担忧,因为她的护照印刷有问题,名字被印得有些模糊。“这怎么回事?名字都看不清了!”导游说:“没关系,反正签证都办好了。”吴丽放了心。哪知道,吴丽的护照被边防检查机关认为是严重破损,属于无效证件,吴丽不得出境。夫妻二人大吃一惊,连忙找导游,“破损又不是我弄的,你给我时护照就这个样子啊!”导游也没有办法,只好连声赔礼道歉,他打电话跟老板汇报了此事,说是回到淮安再找老板解决。

吴丽不能出境,老刘也不能撇开妻子自己出去玩。眼看着其他人都顺利出境了,夫妻两人真是气不打不一处来。老刘安慰吴丽,反正单位的假都请了,人也在机场了,不如随便买张机票,就在国内玩玩吧。也没别的办法,两人买了两张去云南的机票,全价。

一周后,老刘和妻子去找旅行社理论,要求旅行社退还所有团费,还要另外赔偿精神损失费。旅行社只同意退还吴丽一人的团费,但老刘的团费不退。因为,老刘可以出境,是他自己放弃了,跟旅行社没关系,精神损失费就更免谈。谈了几次,也吵了几次,都没结果。3月1日,老刘和吴丽一纸诉状,将旅行社告到清河区人民法院。

争议焦点

妻子不能出境丈夫放弃出行

旅行社该承担多少责任?

法庭上,老刘出具了旅游合同、结婚证、阻止出境决定书、收入证明,证明自己和妻子是为了庆祝结婚纪念日而出国旅行,已经向单位请好假,打点好一切,没想到人都到机场了,居然由于护照问题没走成。这个错误是由旅行社造成的,应该由旅行社担责。老刘情绪激动,“我们第一次出国,居然被扣在了机场,真丢人!”

老刘称,由于旅行社的过失,使其人格尊严受到严重伤害,本来很高兴的事,变成了遗憾。他和妻子要求旅行社退还所有的团费,按照合同要求赔偿20%的违约金,另外赔偿误工费和3000元的精神损失费。

旅行社认为,老刘的护照是他自己去办理的,旅行社又不能代办,只是代替他去拿一下,因此破损的事跟旅行社没关系。关于20%的违约金,前提是旅行社解除合同,不过,老刘和妻子没能出国是因为客观原因导致合同不能履行,不是旅行社单方面解除合同。

关于误工费,旅行社更是有话说,“老刘不是去云南了吗?又不是请了假待家里了,既然都出去玩了,哪来误工费的说法?”另外,老刘一直说出去玩是为庆祝结婚纪念日,旅行社认为,在组团时不考虑这些因素,游客选择何时出行是游客自己的事,旅行社也不知道哪天是老刘的结婚纪念日。因此,旅行社始终只同意,退还老刘妻子吴丽一人的团费。

双方和解

旅行社退还一人半团费

游客表示接受 

老刘问:“我们没能旅游,从头到尾我们错在哪里?护照到登机前才给我们,已经出了问题,这不是你们旅行社的责任吗?”

“我知道你护照有问题,但你的护照又不是我们旅行社办的。制证的标准,能不能出境,也不是我们旅行社说了算”,旅行社回答。另外,旅行社为老刘及吴丽办理一切境外手续及购买机票,已经发生了相关费用,“你可以出去玩,是你自己坚持不出去的,这些花掉的钱怎么算?应该由你自己承担。”

“你拿了护照没检查?发现有瑕疵了不提醒我,没有尽到审查义务,才导致合同无法履行。”老刘说。

“我们办理签证很顺利,所以认为没问题。我们发现了瑕疵,但没料到会有这种后果,所以没办法发现问题。”旅行社认为,即使有过错,也应由边防检查和制证单位承担。

“我老伴不能出境,于情于理我都不能一人出去玩。要不是怪你们没有发现护照的问题,没能及时解决,也不至于发生这样的事。”

“你不出境,是你自动放弃的,吴丽不能出境,并不是必然导致你不能出境。这两者没有因果关系。”

法庭上,双方情绪都比较激动,谁都不让谁。老刘坚持要赔偿,旅行社坚持只退一人团费。经过清河法院承办法官的数次调解,双方终于同意和解。

旅行社表示,将退还吴丽的全部团费和老刘的一半团费。对于这个结果,老刘也表示可以接受。(文中人物为化名)(李蓉 高明珠 张雅倩)

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