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联众旅行社一名导游代购团队票后“消失”

2012-08-17 来源:欣欣旅游网
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【导读】导报记者 何资颖/文 夏日酷暑难耐,“哪凉快哪呆着去”逐渐成了一种新的出游风向标,而杭州读者金女士就是冲着漂流的清凉刺激去凉快一番,谁知欢乐的出游却收获了一堆的不高兴。原来,因为各种原因阻隔,...
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  导报记者 何资颖/文 夏日酷暑难耐,“哪凉快哪呆着去”逐渐成了一种新的出游风向标,而杭州读者金女士就是冲着漂流的清凉刺激去凉快一番,谁知欢乐的出游却收获了一堆的不高兴。原来,因为各种原因阻隔,金女士只好找导游购买团队票,但是等到轮到漂流时,金女士却发现导游“不见了”,这究竟是怎么回事?导报记者对此作了了解。

  散客票停售团队票依旧 “市场导报吗?我想想还是要给你们打个电话,给大家伙提个醒,不要再跟我一样快快乐乐出游,却搞得心情很差。”在电话里,杭州读者金女士向导报记者描述了她的遭遇。据金女士介绍,8月4日,好不容易碰到夫妻俩都休息,金女士逮住机会呼朋唤友出去放放风、消消暑,找了不少旅游攻略,最终决定到杭州周边的 “龙井峡漂流”去感受一番漂流的清凉与刺激。

  “我老公三班倒,经常周末也要值班,很难得碰上都有空,所以我叫了几个朋友,打算好好玩一圈回来。”金女士说,“原本我是准备在驴妈妈旅游网上先订票,但是觉得优惠力度不大,就决定到了再买原价票,但谁知道散客票停售了。”

  “怎么就没有散客票了?”金女士说,开车进入龙井峡漂流时,她看到还有不少旅游大巴和私家车进入景区,而且还有不少当地人向其兜售散客漂流票。但是当她前去购票时,却被告知散客票已经暂停销售了。据金女士介绍,售票处分两个房间,其中一间为散客售票,另一个为团队售票,但是当时却是两种场面,“散客售票口门可罗雀,团队售票口人头涌动”。

  散客“变”团队人数随意变 为何停售散客票,团队票却依旧正常销售?金女士告诉导报记者,“我当时也问过他们售票的工作人员,说是因为天气的原因,龙井峡水量不足,团队票则是由于旅行团早已预订,他们也没有办法。但是我开了90多公里路难得来一次,这么就回去了实在不甘心。”随即,金女士便向团购售票窗排队的游客取经。一位游客告诉金女士,导游可以代买团队票,而且团队票还便宜不少。

  没多久,金女士找到了一位导游陈女士,了解情况后,陈导游表示同意代购,并按照100元/人收取了金女士400元。“给了钱以后,我还在暗自高兴,代买比散客票还便宜了28块钱,谁知道陈导游递进去一张纸,说自己团队有31个人,只付了1700元。”金女士说,按照31人1700元计算,实际每人只要不到55元,而散客票却需要128元。

  此外,金女士还发现,导游购买团队票无需出具相应带有旅行团人数的凭证,只要“按需”即可。“就像我这里4个人,她代买的时候就多买4个人的票,每人净赚45元。”

  导游独自退票“消失” “当时觉得导游代买票,我们也便宜了一些,就没想太多,高高兴兴地去买打水仗的家伙,然后等待漂流。”金女士说,“由于人数众多,我们找了个地方打牌消磨时间,期间大约1点多快2点的样子,我还找到导游咨询,陈导游告诉他大约还要2个小时,等叫到芜湖团的时候下来排队就好了。”

  满以为捡到便宜的金女士耐心地等待着漂流,谁知轮到他们时,金女士却发现导游不见了。“我们是134号,到128号的时候我开始找导游,找了一圈都没看到。”金女士说,“我没办法,到处打听,别的团的导游告诉我,好像芜湖的导游带队走人了。”得知导游走了,金女士赶紧来到售票处咨询,结果令人大跌眼镜,就在金女士跟陈导游咨询等待时间后不到20分钟,陈导游便全部退票并召集团队离开了。

  景区工作人员协助联系代购导游 接到金女士反应的情况后,导报记者与龙井峡漂流相关工作人员取得了联系,工作人员表示,8月4日,确实有安徽芜湖联众旅行社的导游帮忙代购票后又退票离开。据这位工作人员介绍,“当时那个导游跟我们说,他们团的游客都同意退票,要赶去下一个景点,我们就根据规定退回了所有票款。大概2个小时左右,4个散客说是找那个导游代购的票,结果导游不见了。”

  此外,导报记者还了解到,由于金女士当时没有携带手机,因此没有记录导游的手机号码,最终是由景区工作人员协助才联系到陈导游。对此,景区工作人员表示,“导游代购门票在我们这里是不符合规定的,我们也只能帮助找到导游。”

  “当时在售票处,一个男工作人员帮我们联系上了陈导游,并将陈导游的移动、联通手机号码都给了我,当时陈导游也表示到时候把收的钱退给我,但是随后我给她打联通电话、发短信却完全没了回音。”金女士告诉导报记者,迫不得已,金女士又拨通了陈导游的移动电话号码,谁知陈导游却说,“如果我想赖,当天我就不会承认,你们也没有任何证据”。

  对此,导报记者与陈导游所在的安徽芜湖联众旅游有限公司取得了联系,相关负责人侯先生表示,“这个事我知道一些,由于团队还要赶去千岛湖的景点,2个小时的等待时间太长,所以就退票了。”对于为何没有通知金女士等代购散客便全部退票?侯先生称,陈导游代购门票只是出于好心,但是按规定退票必须全部退完。

  随后,导报记者又电话联系杭州市旅游咨询投诉热线,工作人员表示,对于导游代购门票还未出台相关规定,但是导游替散客代购团队票不符规范。

  8月7日下午,金女士告诉导报记者,代购门票的400元钱已经退回,但是对于旅游行业存在的种种乱象,金女士表示,希望拥有一个公开透明的旅游环境,不要因为乱象丛生失望而归。

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