导报记者 何资颖/文 夏日酷暑难耐，“哪凉快哪呆着去”逐渐成了一种新的出游风向标，而杭州读者金女士就是冲着漂流的清凉刺激去凉快一番，谁知欢乐的出游却收获了一堆的不高兴。原来，因为各种原因阻隔，金女士只好找导游购买团队票，但是等到轮到漂流时，金女士却发现导游“不见了”，这究竟是怎么回事？导报记者对此作了了解。

　　散客票停售团队票依旧 “市场导报吗？我想想还是要给你们打个电话，给大家伙提个醒，不要再跟我一样快快乐乐出游，却搞得心情很差。”在电话里，杭州读者金女士向导报记者描述了她的遭遇。据金女士介绍，8月4日，好不容易碰到夫妻俩都休息，金女士逮住机会呼朋唤友出去放放风、消消暑，找了不少旅游攻略，最终决定到杭州周边的 “龙井峡漂流”去感受一番漂流的清凉与刺激。

　　“我老公三班倒，经常周末也要值班，很难得碰上都有空，所以我叫了几个朋友，打算好好玩一圈回来。”金女士说，“原本我是准备在驴妈妈旅游网上先订票，但是觉得优惠力度不大，就决定到了再买原价票，但谁知道散客票停售了。”

　　“怎么就没有散客票了？”金女士说，开车进入龙井峡漂流时，她看到还有不少旅游大巴和私家车进入景区，而且还有不少当地人向其兜售散客漂流票。但是当她前去购票时，却被告知散客票已经暂停销售了。据金女士介绍，售票处分两个房间，其中一间为散客售票，另一个为团队售票，但是当时却是两种场面，“散客售票口门可罗雀，团队售票口人头涌动”。

　　散客“变”团队人数随意变 为何停售散客票，团队票却依旧正常销售？金女士告诉导报记者，“我当时也问过他们售票的工作人员，说是因为天气的原因，龙井峡水量不足，团队票则是由于旅行团早已预订，他们也没有办法。但是我开了90多公里路难得来一次，这么就回去了实在不甘心。”随即，金女士便向团购售票窗排队的游客取经。一位游客告诉金女士，导游可以代买团队票，而且团队票还便宜不少。

　　没多久，金女士找到了一位导游陈女士，了解情况后，陈导游表示同意代购，并按照100元/人收取了金女士400元。“给了钱以后，我还在暗自高兴，代买比散客票还便宜了28块钱，谁知道陈导游递进去一张纸，说自己团队有31个人，只付了1700元。”金女士说，按照31人1700元计算，实际每人只要不到55元，而散客票却需要128元。

　　此外，金女士还发现，导游购买团队票无需出具相应带有旅行团人数的凭证，只要“按需”即可。“就像我这里4个人，她代买的时候就多买4个人的票，每人净赚45元。”

　　导游独自退票“消失” “当时觉得导游代买票，我们也便宜了一些，就没想太多，高高兴兴地去买打水仗的家伙，然后等待漂流。”金女士说，“由于人数众多，我们找了个地方打牌消磨时间，期间大约1点多快2点的样子，我还找到导游咨询，陈导游告诉他大约还要2个小时，等叫到芜湖团的时候下来排队就好了。”

　　满以为捡到便宜的金女士耐心地等待着漂流，谁知轮到他们时，金女士却发现导游不见了。“我们是134号，到128号的时候我开始找导游，找了一圈都没看到。”金女士说，“我没办法，到处打听，别的团的导游告诉我，好像芜湖的导游带队走人了。”得知导游走了，金女士赶紧来到售票处咨询，结果令人大跌眼镜，就在金女士跟陈导游咨询等待时间后不到20分钟，陈导游便全部退票并召集团队离开了。

　　景区工作人员协助联系代购导游 接到金女士反应的情况后，导报记者与龙井峡漂流相关工作人员取得了联系，工作人员表示，8月4日，确实有安徽芜湖联众旅行社的导游帮忙代购票后又退票离开。据这位工作人员介绍，“当时那个导游跟我们说，他们团的游客都同意退票，要赶去下一个景点，我们就根据规定退回了所有票款。大概2个小时左右，4个散客说是找那个导游代购的票，结果导游不见了。”

　　此外，导报记者还了解到，由于金女士当时没有携带手机，因此没有记录导游的手机号码，最终是由景区工作人员协助才联系到陈导游。对此，景区工作人员表示，“导游代购门票在我们这里是不符合规定的，我们也只能帮助找到导游。”

　　“当时在售票处，一个男工作人员帮我们联系上了陈导游，并将陈导游的移动、联通手机号码都给了我，当时陈导游也表示到时候把收的钱退给我，但是随后我给她打联通电话、发短信却完全没了回音。”金女士告诉导报记者，迫不得已，金女士又拨通了陈导游的移动电话号码，谁知陈导游却说，“如果我想赖，当天我就不会承认，你们也没有任何证据”。

　　对此，导报记者与陈导游所在的安徽芜湖联众旅游有限公司取得了联系，相关负责人侯先生表示，“这个事我知道一些，由于团队还要赶去千岛湖的景点，2个小时的等待时间太长，所以就退票了。”对于为何没有通知金女士等代购散客便全部退票？侯先生称，陈导游代购门票只是出于好心，但是按规定退票必须全部退完。

　　随后，导报记者又电话联系杭州市旅游咨询投诉热线，工作人员表示，对于导游代购门票还未出台相关规定，但是导游替散客代购团队票不符规范。

　　8月7日下午，金女士告诉导报记者，代购门票的400元钱已经退回，但是对于旅游行业存在的种种乱象，金女士表示，希望拥有一个公开透明的旅游环境，不要因为乱象丛生失望而归。