上午误飞机下午误动车 还嫌“中国人就是复杂”

事后旅行社态度积极，退还旅游费用并每人补偿800元

近日，本报旅游休闲栏目接到下沙读者的投诉，称其14人在参加港中旅国际（杭州）旅行社有限公司组团的厦门游时，上午被导游延误了飞机，下午又被导游延误了动车。在向旅行社投诉后，旅行社态度极其恶劣，一再推卸责任。当事导游连一句表示歉意的话都没有，甚至说出“中国人就是复杂！”的话，好像她自己不是中国人。

游客等

          导游望眼欲穿

          忙收钱签合同误飞机

这位读者说，事情发生在7月25日。为了赶飞机，当日凌晨3点多就起床了。早上4：50，他们14人在下沙集合，5：10乘坐旅行社安排的车子赶往萧山国际机场。半个小时后到达机场，此时离飞往厦门的航班起飞时间还有两个小时，照理说，这么早就赶到机场，应该万无一失。然而，怪事却偏偏发生了。

“港中旅国际（杭州）旅行社的一位姓沈的女导游让我们望眼欲穿，直至6：30才现身机场，我们足足等了她40多分钟！”这位读者说，沈导游到了机场后，不是交代大家应该注意哪些事项，也只字不提行程安排等细节，而是忙着跟游客签合同、收钱。这期间，游客多次提醒导游登机牌是否换好，导游称已经准备妥当。

签好合同，收好团费，导游把登机牌发给大家，结果却发现少了2张。大伙质问导游，沈导游回答：“我以为已经换齐了，你们自己去换登机牌吧。”

登机牌换好后，大家匆匆赶往检票口，然而，当他们到达登机口时，一位工作人员告诉他们，飞机已经起飞了“我们把情况向港中旅国际（杭州）旅行社反映，起初旅行社答应帮我们改签，但等了两个多小时又说无法改签，让我们再打一万元钱到公司账上，否则不予处理，要么就自行买票飞往厦门。当遭到我们的拒绝后，旅行社工作人员的态度变得极其恶劣，说造成这个后果不是旅行社的责任，是我们自己造成的，还说‘随便你们投诉到哪里好了！打官司都不怕。’”

这位投诉者称，在多次协商未果的情况下，他们向杭州市旅游质监所投诉，直至旅游管理部门介入后，港中旅国际（杭州）旅行社才答应派人来处理此事。

导游没有时间观念

游客下午再误动车

5个小时后 ，也就是下午1：00，沈导游再次现身萧山国际机场。见到受委屈的十多个游客，她竟连一句安慰、歉意的话都没有。沈导游告诉大家，有一个弥补的办法，下午大家可以坐动车前往厦门。

“尽管我们知道坐动车比坐飞机辛苦多了，而且要损失半天的旅游时间，但出门旅游就是图个高兴，已经疲惫不堪的我们不想再去与之计较，便同意了这个方案。然而，达成协议后，沈导游告诉大家公司没有车子安排，让我们分头打车赶往杭州火车南站。但是，离动车出发时间只有半个多小时，而且连票都没有买，来得及吗？面对游客的担心，沈导游毫不犹豫地说‘绝对来得及，15分钟就够了’。”这位读者对导游的话将信将疑，但导游那么胸有成竹，他还是照导游的话去做了。不料，路上花了半个小时，赶到火车南站时已经13：40，车站已经停止售票。而沈导游直到14:00才赶到，比游客们晚了20分钟。

当大家质问导游时，沈导游一副不屑一顾的样子“车子慢，又不是我能掌控的。动车走了，我也没有办法。对你们我已经做到仁至义尽了。”临走时还扔下一句话:“公司没车，你们自己打车回去吧！”

 导游说“中国人就是复杂”

“那么垃圾的帽子你们也要？”

“旅行社承诺出发前会赠送每位游客一顶帽子，这么毒辣的太阳，戴帽子不仅仅起到遮阳的作用，在茫茫人海中也方便辨认呀！”这位读者还反映，在萧山国际机场，游客询问沈导游帽子之事时，导游竟然回答：“那么垃圾的帽子，送给别人都不要，你们还要？我都忘带了。”

有一点让这位读者始终想不明白，沈姓导游明明也是中国人，却看不起中国人，在萧山国际机场，沈导游

当着大伙的面说：“我带的都是国际团，这是第2次带国内团。如果不是经熟人介绍，我还不高兴带呢！”“带你们一个团，还抵不上欧洲一个人，带欧洲团一个人至少25000元。”延误飞机后，大伙跟她协商时，沈导游说：“唉，中国人就是复杂！”

“厦门游的团费有900元、1200元、1500元和1800元，我们选择了1800元的，没想到却受到污辱人格的服务！”这位读者说到这里，不禁情绪激动。

沈某是港中旅旅行社业务员

游客全额退款并赔偿800元

针对此事，记者电话采访了港中旅国际（杭州）旅行社有限公司负责人倪连生。他说：“这个厦门团不需要全陪导游，公司安排沈某是去送机、签合同、收钱。沈某并非导游，而是公司的业务员。从游客反映的情况来看，沈某说话极其不负责任。从这件事情来说，我们的工作存在瑕疵。如果送机人员的责任心强一点，这种事情完全可以避免。我们要教育员工以此为鉴，在今后的工作中务必仔细仔细再仔细。为了向游客表示歉意，我们除了全额退还旅游团费外，还每人补偿800元人民币。”倪连生说道。