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泰国洪水旅游受阻 康辉国旅拒退上万旅游定金

2011-11-17 来源:江西日报
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【导读】这个社会真是无奇不有。因为泰国出洪水,结果引发了一系列“链条式”问题。之前,旅游业界闹得沸沸扬扬的就是众多旅行社响应国家一同叫停对泰国发团,可是呀,这么一来,可苦了要去泰国旅游的游客们了:愁退钱的事。
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  “泰国发洪水,我们的团走不了,但旅行社只肯退还一半定金。”11月16日,南昌一市民向江西日报投诉,江西康辉国际旅行社拒绝退还他们缴纳的旅游定金,金额高达1.55万元。而江西康辉国际旅行社方面则告诉记者,这部分定金已经交给泰国航空公司订票,属于已发生费用,无法退回。究竟遇上这种不可抗力因素,旅游费用的损失该由谁承担?

  洪水导致31名游客旅游受阻

  据了解,这批游客是南昌市电力系统一下属单位的退休职工,总共31人,于9月26日在江西康辉国际旅行社报名赴泰国旅游,双方当场签订《团队出境旅游合同》,并于9月29日每人缴纳定金1000元,敲定于10月19日发团。

  然而,国庆假期,泰国洪水泛滥的消息不断见诸各大媒体。于是,10月10日,这些游客找到康辉国旅要求推迟出行日期。“可是,此后泰国洪水日趋严重,国家旅游局也发出旅游警示,连中央电视台也播出了康辉国际旅行社总部不动员不组织赴泰旅游的告示。”游客曾先生在电话中告诉记者:“于是,我们于10月15日找到康辉国旅要求退团。旅行社方面说,预交款已交给泰航订票了。若退团,预交的3.1万元一分不退。”

  后来,在省旅游质监所的干涉下,江西康辉国旅同意退还一半定金,并于11月14日,将1.55万元退还。

  一半定金已用于订机票

  “事实上,这批客人于10月15日找到我们时,只要求推迟行程,并未要求退团。在双方协商下,这个团原本推后至11月9日出发。可是,不知出于什么原因,客人又临时提出要退团,去不了。”16日,江西康辉国际旅行社负责此事的刘小姐告诉记者,该旅行社已在和游客签订旅游合同当天,就缴纳了1.55万元定金给泰国航空公司用于订购机票。

  随后,记者采访了省旅游质监所相关负责人员季强。他向记者出示了由康辉国旅提供的订票相关票据,其中包括康辉国旅与泰国航空公司在香港机票业务总代理公司之间的汇款收据、泰航电脑系统提供的收费信息单等。季强说:“目前,省旅游质监所已经受理此投诉,并积极收集相关证据。下一步,质监所将组织投诉双方进行协商,尽可能地给游客及旅行社双方一个满意的结果。”

  旅游费用应由谁来承担?

  地震、洪水、泥石流……这些不可抗力因素常常导致我们的旅游行程受阻。那么,面对这样的不可抗力因素,旅游费用应由谁来承担?游客又将如何保护自己的权益呢?

  季强告诉记者,根据最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第13条,因不可抗力因素导致的旅游纠纷一般分为两种情况,一种是不可归责于旅行社、旅游辅助服务者的客观原因,导致旅游合同无法履行的,游客和旅行社互相不承担违约责任,旅行社应当退还尚未实际发生的费用。另一种是因不可抗力等不可归责于旅行社、旅游辅助服务者的客观原因变更旅游行程,在征得游客同意后,旅行社可要求游客分担因此增加的旅游费用,或游客可要求旅行社退还因此减少的旅游费用。

  “在这起投诉中,目前旅行社已将未发生的旅游费用退还给游客,至于缴纳给航空公司的定金是无法退回的,只能与航空公司协商,修改发团日期。”省旅游质监所相关负责人员也希望通过本报提醒广大旅游者,关于不可抗力因素导致的旅游费用,在双方签订的旅游合同中都已注明。签订合同时,游客应仔细阅读合同细则,以便一旦发生纠纷,能更好地保护自己的权益。

关于要求江西省康辉旅行公司退还赴泰游订票费的投诉

各位关心民声为老百姓说话的媒体记者朋友们:

  我们31人自由组团拟去泰国旅游,于9月26日与江西省康辉国际旅行有限责任公司(南京西路金阳光大厦1806室)的刘惠莉签订《团队出境旅游合同》(合同编号0003155),并在9月29日预交31000元(每人1000元)给刘惠莉(见收据)。

  此时,泰国洪水泛滥消息不断见诸电视报纸,得知此况,10月10日我们找到康辉旅行公司刘惠莉商谈,为安全起见,要求推迟出行日期(原定10月19日发团)。但泰国水灾日趋严重,国家旅游部门相继发出赴泰旅游慎行的警示,中央电视台(4套)亦播出康辉国际旅行社刁诗清经理不动员不组织泰国旅游的告示,为此10月15日后,我们多次找刘惠莉提出退团要求,刘告之,预交款已交泰航订票,若退团,预交的31000元不退,我们向刘索取相关凭证时,刘又改口讲可退15500元。

  之后,我们找到省康辉旅行社经理办公室熊总协商,熊总让刘把剩余钱退还给游客。11月4日,刘把15500元退还给我们,另15500元仍以飞机票订票费为由拒绝退还。

  我们31人,绝大部分都是退休工人,节衣缩食省下的钱来旅游,不想因泰国发洪水,难以出行纯属自然灾害,凭什么我们每个人要白白损失500元,这样的旅行社真是难以让人放心。

  我们曾向江西省旅游质监部的纪主任投诉,纪主任找到刘惠莉进行调解无结果。消协是替百姓说话的公道组织,媒体的力量更大、更能为民请命主持正义批评丑陋,为此,我们31人特向消协反映,投诉江西省康辉旅行公司无理扣押我们15500元。希望各家新闻媒体的记者朋友能够主持公道,为我们讨一个说法,将刘扣押的钱退还给我们。

  万分感谢!

一群消费者

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