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旅游业亟待“信息化”

2011-10-14 来源:西藏日报
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【导读】近年来,人们已不满足于旅行社统一的线路安排,不同的性格爱好、不同的层次需求和不同的旅游目的,决定了旅行者旅游选择的个性化、多样化和散客化。为防止信息闭塞、出游盲目而造成时间和经济等方面的利益损失,游客...
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  近年来,人们已不满足于旅行社统一的线路安排,不同的性格爱好、不同的层次需求和不同的旅游目的,决定了旅行者旅游选择的个性化、多样化和散客化。为防止信息闭塞、出游盲目而造成时间和经济等方面的利益损失,游客需要选择最佳的出行方式,获得旅游目的地的准确信息,完成交通、住宿和餐饮的预定。而只有以网络信息技术为基础、以电子商务为代表的网络经济在旅游服务业中的应用,才能满足并促进上述旅游消费的多层次需求。这正是我区旅游业的发展目标,也是加快旅游信息化建设的社会动力。

  但是从我区旅游业的经营模式来看,还不能完全与时俱进。目前,大多数旅游企业仍然沿用传统的经营管理模式,经营管理水平不高、信息传递不畅、信息共享水平低,已不能满足旅游者个性化、综合化需求。旅游信息化建设已成为当务之急。

  旅游信息化建设是一项长期工程,任务艰巨,必须结合我区实际有效推进。首先,要从思想上认识到信息化是实现旅游经营管理现代化的重要途径。现代数字信息技术的发展,使旅游产业的深度、广度和高度都有了一定的提高,因此,利用信息化对传统旅游业进行改造势在必行,构建旅游管理信息系统,将提高劳动效率、节约人力,使管理工作迅速、准确,是旅游业管理高技术化、最优化的实现途径,是满足旅游业迅猛发展的需要。

  其次,在服务标准上,要“以人为本”,转变产业发展方式和发展观念,实现产业的转型升级。以人为本,是行业提升的方向,标准要求很高,而旅游产业的信息化、数字化服务是当今旅游业提高其竞争力,完善内部、外部服务的重要技术支撑。在人才培养上,只有突出现代服务业的特征和素质,才能做到人适其事、事得其人。要让企业管理人员走出去,把既懂旅游知识又懂信息技术的复合型人才请进来,也可通过与高校、科研单位的合作来培养相关人才。信息资源上,探索解决好信息整合,实现资源共享最大化。随着旅游业的不断发展,为有效克服信息分散与信息需求多样性的突出矛盾,要充分整合旅游企业的各种信息资源,让其真正体现其价值;要根据服务对象的不同,通过建设数据中心、搭建旅游企业内部信息平台和旅游企业公共信息平台,实现旅游企业信息资源的整合利用。

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