为切实做好国庆期间旅游安全工作，宁波市旅游部门精心组织、全面部署、突出重点、落实责任，抓好旅游安全保障，确保假日旅游市场安全有序。

　　一、抓好旅游安全工作，确保黄金周平安有序

　　（一）精心组织、全面部署。从9月初，黄金周的各项准备工作全面展开。市旅游局下发了《关于开展旅游客运安全检查的通知》（甬旅字〔2011〕84 号）、《关于立即开展A级旅游景区大型游乐设施安全隐患排查的通知》（甬旅字〔2011〕87号）、《关于开展全市旅游行业安全督查工作的通知》（甬旅字〔2011〕94号）、《宁波市旅游行业安全大检查实施方案的通知》（甬旅字〔2011〕95 号），对黄金周各项工作提出了具体要求。各旅游主管部门也分别制订了黄金周旅游安全检查方案，对相关旅游企业进行安全检查。

　　（二）突出重点，抓好落实。为认真贯彻落实好省旅游局、市政府关于切实做好国庆期间旅游安全工作的通知要求。9月1日-9月22日，局领导带队分五组对全市“十一”黄金周旅游安全工作进行检查。重点检查了县（市）区旅游局及部分旅游企业“十一”黄金周期间旅游安全、防台防汛、车辆管理及安全生产隐患排查治理工作。为进一步提高处置旅游突发公共事件的能力，做到一旦发生问题能够快速反应，保证信息畅通、快速跟进、措施到位。象山旅游局结合“开渔节”重点做好专项应急处置预案，对安全保障工作做了充分准备，确保重大活动与假日期间的旅游安全。

　　（三）部门联动、联合检查。根据市政府“安全大检查”活动工作方案的通知要求，8月2日-8月20日，市交通委、市旅游局联合开展旅游客运安全检查。重点检查旅游客运车辆营运资质，单位签订的租车协议，单位租用旅游客运车辆计划单，旅游客运车辆安全应急处置管理，旅游汽车服务质量执行情况（LB/T002-1995）。8月30日-8月31日，市旅游局、市质监局联合对全市A级旅游景区（点）进行了特种设施设备安全检查（安全疏散通道、应急救援预案、电视监控系统、安全防范措施及大型游乐设施等安全管理情况）。为做好这次安全大检查，制订了具体检查方案，检查中采取了听汇报，查台帐，察现场等的方法，进行了认真、仔细的检查和分析。截至9月22日，全市旅游部门（为期二个月）共检查旅游企业216家（旅行社112家、星级饭店86家、A级旅游景区18家），发现一般安全隐患56条，整改56条，整改率100%，排查治理重大隐患1条，整改1条，整改率100%。

　　二、规范旅游市场秩序，全面提高服务质量

　　（一）集中整治旅游市场，规范旅游经营行为。为给广大旅客创造一个良好的旅游环境，切实保障广大旅游者的正当权益，局质监所以规范旅游市场秩序、全面提高旅游质量为内容，在“十一”黄金周前开展了相关旅游市场整治活动，如对非法经营旅游业务、无证带团等违法违规行为进行查处；进一步规范旅行社经营和导游服务行为，整顿虚假旅游广告，整治城市周边和短线旅游市场，净化旅游消费环境。

　　（二）加强旅游值班，保持信息畅通。为进一步做好旅游安全值班，保持信息畅通。市县两级旅游主管部门均落实了“十一”黄金周值班制度，市旅游质监所将开通24小时96118投诉电话，认真做好旅游投诉受理工作，严肃处理降低服务质量、损害消费者权威的不正当经营行为，加大节日现场检查力度，确保“十一”黄金周期间出现的各类旅游问题能够及时有效地得到解决。