5月2日，奥帆中心景点附近，一位导游举着小旗带领游客观光。

　　五一小长假，导游再次以斑斓的色彩进入民众的视线。与此同时，“景点游览缩水”、“忽悠游客购物赚取高额提成”等针对导游的指责声也不绝于耳。小长假前后，记者对岛城导游业进行了深入探访 ，发现表面光鲜的导游行业，其实充满了辛劳和难言的苦衷。目前青岛有七八千名在职导游，但七成以上无底薪和社保。这种扭曲的导游薪金制度使得导游只能在游客身上“榨油”。旅游业的积弊已影响到游客对旅行社的信任，也使得众多优秀人才退出这个行业。

　　崂山讲解员：每天要爬20公里山路  不会带领游客去购物

　　严格讲来，导游必须是通过国家导游员资格考试，拿到导游资格证和上岗资格证的人员。而讲解员则是景区或企业自己安排的工作人员，不需要导游资格证，因此，讲解员并不算是导游员，不过讲解员所从事的工作却和“导游”的性质差不多。

　　4月29日上午，记者在崂山风景区仰口景区见到解说员高海霞时，她正和同事在景区入口处迎接来自天南海北的游客。高海霞告诉记者，这里共有24名和她一样的讲解员，都住在附近村子里，通过相关部门的考核后持证上岗。

　　高海霞介绍说，每年五一至十一是崂山的旅游旺季，讲解员特别忙，这期间绝对不能旷工请假。当然，她们这群讲解员的收入也和工作挂钩，干活多赚钱相对也多 。过完国庆节到次年五一之间，她们基本处于失业和半失业状态。尽管赚钱少，但仍要耗上时间等待游客。

　　每当有客人找她们讲解时，她们就会告知自己讲解的景区分布情况，由游客有选择地游玩。很多景区内山路陡峭，讲解员需要在前面带路，并不时站在险陡处帮助游客前行。一天下来，每名讲解员至少要爬20公里山路。不但累得筋疲力尽，还说得口干舌燥。

　　高海霞和同事们告诉记者，崂山景区内没有安排购物场所，她们也不会带领游客去购物。但有的游客却对她们这个行业误解很深，总认为导游就是靠和商场勾结宰客为生，对她们横眉冷对极不配合。吃午饭时，有的游客要求到景区内的饭店吃，讲解员就帮着游客和饭店之间讨价还价，直到游客对饭菜质量和价格满意为止。而游客吃饭时，讲解员都会悄悄躲到一旁，拿出自己准备好的点心和水，这就是她们的午餐。

　　地接导游：导游工作是个良心活  带购物团有心理负担

　　一个旅游团，可以没有全陪，也可以没有领队，但不能没有导游。而这里所说的导游，是指地接导游。

　　“和商场勾结骗游客购物，赚取不义之财！”提起导游，游客就条件反射般这样评价。20岁的港中旅国际(山东)旅行社有限公司地接部导游李照玉告诉记者，其实导游的工作比想象中的要累，要清苦，特别是地陪导游，赚的就是辛苦钱。

　　李照玉介绍说，外地旅行团来到青岛后，负责地陪的导游就开始负责游客的吃、住、行、游、购等一切事项。为了节约时间多游览景点，旅游团一路上就像急行军，吃饭快、行路快，看完一个景点马上赶往下一个景点。导游经常肚子还没填饱，就要强打起精神给大家讲解。晚上客人们都休息了，导游还要对次日的旅途进行预先安排。

　　李照玉告诉记者，他们公司很正规，导游都有底薪，每人每月在500元至 1000元之间，相比其他公司算是高的。导游的收入除了工资外，还有带团补贴和游客购物提成。他们公司分为购物游和无购物游，带无购物游团的导游每工作一天补贴 60元至 80元钱。带购物团的导游每天只补贴10元钱。说起游客购物提成比例，李照玉表示，每个公司的规定不一样，商场、旅游公司和导游之间的利益分配是行业秘密。每年10月份一过，北方的旅游市场就冷清下来，导游们只能靠工资吃饭了。

　　“提起购物游客就烦，谁都知道这其中有很多猫腻。”李照玉告诉记者 ，在他们公司，导游们都愿意带无购物团。这样，大家的心里没有多少负担，也不会惹来游客的误解和不满。李照玉表示，导游这碗饭是良心饭也是青春饭，等成了家有了孩子，再在旅途中这么奔波，没有几个人能坚持下来。李照玉决定再干上八九年就撤离一线。

　　难言的苦衷：利益角逐下，带团就像打仗

　　“都说导游太黑，这话不算错，但是板子不能全部打在导游的身上。”从2003年至今，一直在青岛干导游的李晓(应本人要求使用化名)说，一个导游每带一次团就像打一场仗，能否获胜取决于跟旅行社、旅游车司机、购物点、旅游景点之间的利益角逐。如果“工作不到位”，那么带一次团，导游不但赚不到一分钱，甚至还会倒贴很多钱。

　　零负费团导游要“填坑”

　　李晓给记者算了一笔账。以一个30人的山东半岛三日游常规旅游团计算，在山东半岛游玩期间，包括吃、住、行等，每个人的成本至少需要300元，如果旅游价格低于300元，那么这个团就是“负费团”，即使是300元/人也是“零费团”。

　　外地组团社把团交给青岛这边的地接社，地接社不可能不赚钱。一般来说，地接社把团交到导游手中时，支付的团费就变成了250元/人，每个人身上都有50元的成本缺口。这样一个30人的团，就会出现一个1500元的“坑”。接过这个团的时候，也就意味着导游已经背上了1500元的债务。

　　“导游‘填坑’的主要方式，就是增加旅游景点或者是购物点，哄着骗着游客往里进。”李晓说，住宿和就餐也有一定的折扣，但一般都实行签单制，折扣部分直接在年底返给旅行社，与导游无缘。

　　每次接团都是一次“赌博”

　　用李晓的话说，导游每次接团都是一次“赌博”。赌就赌在，接团的时候根本就不知道这个团能不能挣钱。“按照地域来说，四川、江浙来的团是最好的团；按照年龄来说，老年团、儿童团、20岁左右的青年团都没有多少油水，四五十岁的中年团最受欢迎 。”李晓说，在他们看来，游客的消费能力是一个团好不好的决定因素。

　　“以前接团时旅行社不会提前将详细情况告诉导游，导游接团前所能知道的只是这个团有多少人。现在管得严了，旅行社会告诉导游这个团的基本情况。”李晓说。

　　想带团得先付“人头费 ”

　　“可能很多人都知道，旅行社大部分都不给导游发工资，但很少人知道大部分导游不仅没有工资，想带团还得先给旅行社支付‘人头费’。”李晓告诉记者，“人头费”的数额一般在100元/人左右。以一个30 人的旅游团、100元/人计算，导游接团前就要先上交3000元的“人头费”。再加上需要填的1500元的“坑”，导游带团前已经背上了4500元的债务。

　　此外 ，导游还必须给旅游车司机回扣。“按照青岛旅游业的行规，导游一般要将带团中赚的钱与司机五五分成，有的司机甚至要求回扣分成达到五成以上。”李晓告诉记者 ，此外 ，如果组团社派人跟团的话，地接导游的回扣还要分给跟团的人2成，剩下的再与司机平分。

　　扭曲的制度：无基本收入，只能去“宰”游客

　　在青岛，有七八千名在职导游，但七成以上无底薪，养老、医疗保险等也要自己负担。这些导游只能在游客身上“榨油”，除了每天几十元的带团补贴，其他收入全靠购物提成、景点回扣、收取小费等。旅游业这种积弊已影响到游客对旅行社的信任，这种扭曲的导游薪金制度也使得众多优秀人才退出这个行业。

　　七成以上无工资保险

　　29岁的刘茜是岛城一家规模不算小的旅行社的专职导游，从22岁开始做导游至今从没拿过工资，旅行社也没有给她交过保险。“虽然表面上我跟旅行社签了合同，但实际上我们只是一种‘挂靠’关系，旅行社不给我发工资，也不会给我交保险，我就靠给旅行社带团赚钱。”刘茜说，由于没有基本工资和养老保险，她连信用卡都申请不下来。

　　记者从相关部门了解到，在青岛约有12000人拥有导游资格证，从事导游职业的有七八千人。这其中，有七成以上的导游没有基本工资和社会保险。

　　只能从游客身上“榨油 ”

　　没有基本工资和社会保险，导游只能在游客身上“榨油”。刘茜告诉记者，有人说“导游10句话有7句都埋着陷阱”，的确如此，除了每天几十元的带团补贴，导游其他收入全靠购物提成、景点回扣、收取小费等。所以，他们只能想方设法骗游客去消费。

　　刘茜说，旅游行业这些积弊难除 ，已影响到游客对旅行社的信任，越来越多的游客选择自由行。而这种扭曲的导游薪金制度也使得众多优秀人才退出这个行业 。因为没有任何保障，很多人年龄稍大就转行了。

　　收入并不像想象中多

　　目前，青岛市有大大小小约340家旅行社。这个数量对于青岛的旅游市场来说，明显“供大于求”。尽管各级旅游部门三令五申严禁低于线路成本进行“零负团费”收团，但由于竞争激烈 ，旅行社之间相互压价，“零负团费”现象仍然很普遍。

　　在青岛，全国模范导游员、中旅总社(青岛)有限公司副总经理孙树伟是导游界的前辈。“上世纪80年代末90年代初，导游是一个很风光的职业 ，是事业编制，收入也是中等偏上水平，现在这个行业已经‘烂到根儿’了。”孙树伟说，现在网络发达，订票、订酒店很容易，自由行发展迅猛。如果旅行社这个行业再不自律的话，就会被社会淘汰了。

　　记者了解到，导游的收入也不像很多人想象得多。一年四季都带团的最优秀的导游，一年能挣10万多元；大部分导游一年也就挣两三万元；而没有经验的导游，也就在旺季的时候能挣三四千元。