提前15分钟开车门 增设绿色通道

    目前，正值农民工返乡热潮，拉萨火车站迎来了返程客流高峰期。昨日下午，记者从拉萨火车站了解到，为进一步提高服务质量，使旅客充分享受青藏铁路便捷、舒适、周到、细致的服务，拉萨火车站从细节入手，推出一系列便民措施与高原特色服务。

    提前开车门

    为农民工提供方便

    昨日下午4时许，拉萨火车站的相关负责人周先生表示，为了给返乡的农民工创造温馨和谐的环境,拉萨火车站开展了“争创四强四优”活动，还特别推出了一系列便民措施。

    据介绍,他们加强了售票组织管理，目前的车票预售期由以前的5天提前至11天,同时还加强了进站组织管理，“考虑到乘坐火车的旅客以农民工居多，根据我们多年的服务经验，农民工的行李较平常旅客多，我们特别提前15分钟打开车门方便乘客存放行李。”周先生说。

    近日,由于客流量增多，拉萨火车站要求工作人员在保证服务质量与服务效率的同时，加快验票速度，对车票实行提前预检。“只要旅客一进候车室，我们工作人员便立即为旅客办理检票手续并检查旅客健康卡填写情况，争取更多时间为旅客提供人性化服务。” 周先生说。

    增设绿色通道

    让特别旅客优先上车

    拉萨火车站是青藏铁路的“窗口车站”，为了提高服务质量，火车站推出了“五彩哈达服务台”温馨特色服务。同时,拉萨火车站还新增了一条便捷的绿色通道,对于老、弱、病、残、孕等重点旅客，工作人员要主动了解他们的需求，做到“知到站、知席别、知困难”，优先检票、进站、上车。

    此外，身患重病、瘫痪、身体残疾不能行走的旅客，家属可提前到火车站候车室总服务台进行服务预约，火车站将根据实际情况提供轮椅、担架等设备，还有专人护送进站等特殊照顾。 青藏铁路沿线气候恶劣，地形复杂，在运营中易发生各类突发事件，为了保证快速反应、及时高效处理突发事件，保证旅客人身安全和行车安全，在各车箱内还准备了红十字药箱。

    提升服务质量

    定期对员工进行培训

    据了解，该站还专门组织工作人员进行定向定期培训，逐步提升客运人员的服务理念、服务技巧、服务水平。今年,他们组织工作人员开展了“四比、四争当”活动，包括比作业标准，争当安全标兵；比优质服务，争当服务明星；比技术业务，争当岗位能手；比路风形象，争当诚信使者。“我们工作人员有一定的流动性，部分工作人员已不在原来的岗位，通过开展此类活动，我们的服务理念如同接力棒一样互相传递着，努力打造世界高原品牌车站。”周先生说。