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平顶山火车站多措并举应对暑运结束后客流高峰

2010-09-06 来源:武汉铁路局
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【导读】近日,随着学生假期结束和世博游旅客的增多,平顶山车站根据客流情况,积极采取措施,为学生等重点旅客开展重点服务,提供购票、托运、候车、上车“四优先”服务,满足旅客的出行需求。 由于各大中院校陆续开学,该...
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近日,随着学生假期结束和世博游旅客的增多,平顶山车站根据客流情况,积极采取措施,为学生等重点旅客开展重点服务,提供购票、托运、候车、上车“四优先”服务,满足旅客的出行需求。

由于各大中院校陆续开学,该站积极做好学生旅客的服务保障工作,增开学生售票窗口优先保证学生购票,提高售票速度,减少购票排队时间,最大限度地方便学生旅客购票。该站加派人员,对热点客车、热点方向增派人员做好咨询、售票、安检、候车、进站、乘降服务。他们加强了站区卫生环境的整治工作,保证车站供水设备良好,及时供应开水,满足旅客需求。对候车室、旅客通道、厕所等重点部位,增加保洁人员的巡视次数,做到随脏随扫,努力为旅客营造清洁舒适的候车、旅行环境。该站还充分发挥旅客问询、贴近服务等人性化服务的职能作用,对来访的旅客,严格做到耐心解释,热心帮助,主动为旅客排忧解难,认真解决旅客反映的问题,坚决把旅客投诉消灭在萌芽状态。同时,充分利用公告栏,广播的形式告知广大来往旅客车票预售期的变动,避免耽误广大旅客的行程。

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