芜湖火车站是芜湖的一个重要“窗口”，每天都要接待南来北往的各地旅客。昨天中午，记者一行来到芜湖火车站进行暗访。记者发现，火车站工作人员的服务态度仍需提高；旅客素质也有待提高，买票不排队、躺在座椅上睡觉等行为大煞风景；另外芜湖火车站的硬件设施也有待改善。
　　购票队伍有点乱
　　昨天中午1点半左右，记者来到芜湖火车站。在售票大厅的外面，一些摩的司机坐在摩托车上喊着：“无锡、苏州、上海的快走啦。”据悉，这些摩的司机都是替别人拉客，并根据旅客路程的远近，从中收取一定的费用。售票大厅里开了4个售票窗口，每个窗口前均有一二十人在排队。记者看到，排的队伍歪歪扭扭，售票窗口附近，都围了多人，而一旁的墙壁上就贴着“请在1米外排队购票”的字样（如图①）。售票大厅的地面也比较脏，但仍有旅客席地而坐，甚至躺在地上睡觉。
　　旅客素质待提高
　　记者随后来到候车室，只见正对着门口的楼梯上，坐着近20位旅客，非常杂乱（如图②）。这些旅客缘何要坐在楼梯上呢？原来，这里靠近入门处的检票口，空调马力强劲，比其它地方凉快。
　　记者先后观察了火车站的四个候车室，除了楼上的3号、4号候车室人较少外，其它两个候车室内等车的旅客均不少，不过座椅还是够用的。然而，墙上明明写着“请勿在座椅上躺卧”，但数位旅客仍躺在座椅上（如图③）。当T112次列车开始检票上车时，铁门一打开，众多旅客一拥而上，根本没有秩序，更别说排队了。候车室内专门设置了吸烟处，但仍有部分旅客在吸烟处外面吸烟。
　　硬件设施难尽人意
　　与售票大厅的卫生相比，候车室里的卫生要稍微好一些，不时有保洁人员过来清理。在靠近2号候车室的吸烟处，有自来水供人洗手，但地面上有一大片水迹，让人不易行走。在二楼的开水供应处，地面上同样有很多积水。车站里的厕所卫生状况如何呢？记者刚走进厕所，就闻到一股难闻的气味，地面上有一片水迹，厕位之间的挡板上，被人贴了“牛皮癣”。
　　昨天中午，一位外地旅客表示，她到过国内的很多火车站，但没有想到芜湖的火车站这么小，硬件设施也较差，与芜湖的形象不相符。有市民表示，期盼芜湖火车站能加快拆除重建的速度，相信建成后的新火车站，在硬件设施上能更上层楼。
　　服务态度仍需提升
　　在售票窗口，售票员基本上都能快捷出票，但热情不高，比较冷淡。在问询处，工作人员能耐心地回答乘客的问题。但遗憾的是，记者在售票大厅，始终没有找到投诉窗口，投诉电话也没有找到，只在一个偏僻的地方找到了上海铁路局的客户服务电话“95105105”。
　　在候车室入口处，工作人员检票、查验身份证件以及过X光机时，都比较认真负责。接受采访的旅客认为，与以前相比，芜湖火车站的管理水平提高了，但工作人员的态度依旧不能令他们满意，与汽车站相比还有很大差距。
　　实习生 杨燕南 记者 马正超 文 赵亚玲 吴枫 摄